Smarte Wachstumsstrategien.
Effiziente Prozesse.
Positives Service-Mindset.
Folgt Ihr Wachstum einer klaren Strategie?
Sie sind erfolgreich in der Unternehmensführung, doch personelle Herausforderungen bremsen Ihren Erfolg? Ihre interne Kompetenz ist beeindruckend, doch sie wissen nicht wie Sie diese skalieren können? Vielleicht grübeln Sie zusätzlich darüber, wie Sie jungen Mitarbeitern (Young Professionals) nachhaltig vermitteln können, dass exzellenter Service die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen bildet? Wenn Sie mindestens einmal zustimmend genickt haben, sind Sie hier an der richtigen Stelle. Lassen Sie uns gemeinsam eine smarte Service-Strategie entwickeln, welche Ihr Wachstum beschleunigt und Ihre Servicequalität steigert - und das im Idealfall ohne zusätzliches Personal.
Hey,
ich bin Frances Gutmann und ich liebe es, für andere Menschen die Abkürzung zu sein. Als gelernte IT-System-Kauffrau, Medieninformatikerin, BWL-Bachelorette und mittlerweile Selbstständige Beraterin arbeite ich bereits seit über 20 Jahren in der IT-Branche. Ich liebe Technik. Ich liebe Innovation. Aber noch mehr liebe ich smartes Wachstum und herausragender Service. Denn sind wir doch mal ehrlich: jeder von uns möchte am Ende vom Tag mit minimalen Aufwand viel erreichen - und zwar ohne an Qualität zu verlieren, oder? Ich habe mich auf kundenzentrierte Dienstleistungs- und Servicekonzepte, dass verschlanken von Serviceprozessen sowie das Steigern von Servicequalität spezialisiert, weil ich davon überzeugt bin, dass nur so smartes Wachstum und somit nachhaltiger Erfolg möglich sind. Lassen Sie es uns anpacken.
Mein Angebot für Sie
Gerne unterstütze ich Sie in folgenden Bereichen
"Durch Standardisierung & Automatisierung mehr Zeit für Individualisierung."
In einer Welt, in der Kunden nach maßgeschneiderten Lösungen streben, liegt der Schlüssel zum Erfolg in der individuellen Anpassung. Durch Standardisierung und Automatisierung gewinnen Dienstleister wertvolle Zeit. Doch die Frage ist: Wer wird diese Zeit nutzen, um einzigartige, kundenorientierte Lösungen zu schaffen?
Ich kenne Ihre Herausforderungen
und kann deshalb perfekt darauf reagieren.
01
​Personelle Engpässe
Ich kann Ihnen nicht dabei helfen neue Fachkräfte zu gewinnen, aber ich kann Sie dabei unterstützen Ihre Umsätze durch skalierbare Leistungen zu steigern, ohne dabei Ressourcen zu binden.
03
Vertrieb vs. Technik
Sind Sie es leid, ständig die Auseinander-setzungen zwischen Vertrieb und Technik zu bewältigen? Aus eigener Erfahrung verstehe ich, wie diese Diskussionen die Effizienz, Motivation und letztendlich Ihren Erfolg beeinträchtigen können. Lassen Sie mich Ihnen dabei helfen, diese Herausforderungen zu lösen.
05
Effiziente Serviceprozesse
Ein reibungsloser Auftrags- und Störungs-abwicklungsprozess sind das Kernstück Ihrer Wertschöpfungskette. Prozessbrüche spürt nicht nur der Kunde, sondern jedes einzelne Glied in der Kette. Ich analysiere jedes Detail und identifiziere den besten Punkt für Effizienz und Qualität. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Effizienz & somit Ihr Potenzial für Wachstum erhöhen.
02
Zu wenig abrechenbare Zeiten
Kennen Sie das Problem, wenn Ihre Techniker zu wenig abrechenbare Zeiten verzeichnen? Als ehemalige Service-Leitung verstehe ich diese Herausforderung nur zu gut. Lassen Sie mich Ihnen dabei helfen, die dokumentierten und abrechenbaren Leistungen signifikant zu steigern.
04
Klarheit im DL-Angebot
"Ein verwirrter Geist kauft nicht". Viele IT-Dienstleister stehen vor der Heraus-forderung von zu breiten oder un-strukturierten Dienstleistungen. Mein Fachgebiet ist es, diese zu strukturieren und zu vereinfachen, um optimal auf die Kundenbedürfnisse von morgen einzu-gehen. Lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten.
06
Einstellung Young Professionals
Kunden kaufen wegen dem WAS, aber bleiben wegen dem WIE. Gerne zu "dienen" ist alles andere als selbstverständlich, auch wenn wir es oft erwarten. Ich unterstütze junge Fach- und Führungskräfte dabei, ein Service-Mindset zu entwickeln, das Begeisterung sowohl bei Kunden als auch Mitarbeitern auslöst.
Verlieren Sie keine Zeit.
Lassen Sie uns starten!
Service
ON DEMAND
Ihre jungen Fach- und Führungskräfte brauchen einen Push in puncto Serviceanspruch? Ich transformiere das Service-Mindset Ihrer Mitarbeiter so, dass sie nicht nur Ihre Art zu dienen verändern wollen, sondern auch intrinsisch motiviert sind, täglich außergewöhnliche Serviceerlebnisse zu erschaffen.
Ich bin
BAFA-qualifizierte Beraterin
BAFA steht für "Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle". Die Bundesregierung gewährt jedes Jahr verschiedene Förderungen, um Unternehmen in verschiedensten Themenbereichen zu unterstützen. Ich bin qualifiziert für das Programm "Förderung von Unternehmensberatungen für KMU". Ziel des Bundesprogramms ist, die Erfolgsaussichten, die Leistungs und Wettbewerbs-fähigkeit sowie die Beschäftigungs- und Anpassungsfähigkeit von kleinen und mittleren Unternehmen zu stärken. Um dies zu erreichen können sich Unternehmen von qualifizierten Beraterinnen und Beratern (wie mich) zu allen wirtschaftlichen, finanziellen, personellen und organisatorischen Fragen der Unternehmensführung beraten lassen. Die entstehenden Kosten werden durch einen nicht rückzahlbaren Zuschuss durch das Förderprogramm reduziert.
Maximale Fördersumme (Stand Dezember 2023):
Alte Bundesländer: 8.750 EUR
Neue Bundesländer: 14.000 EUR
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aufgeteilt auf 5 Beratungen zu verschiedenen Themen a`1.750 EUR (alte BL)/2.800 EUR (neue BL), Förderung bis 31.12.2026
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pro Jahr sind max. 2 Beratungen möglich
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50% / 80% (alte/neue BL) der Beratungskosten zu einem maximalen Wert von 3.500 EUR exkl. Reise-, Übernachtungs- sowie Zertifizierungkosten.
