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Service Soul Frances Gutmann

Smarte Wachstumsstrategien.
Effiziente Prozesse.
Positives Service-Mindset.

Folgt Ihr Wachstum einer klaren Strategie?

Sie sind erfolgreich in der Unternehmensführung, doch personelle Herausforderungen bremsen Ihren Erfolg? Ihre interne Kompetenz ist beeindruckend, doch sie wissen nicht wie Sie diese skalieren können? Vielleicht grübeln Sie zusätzlich darüber, wie Sie jungen Mitarbeitern (Young Professionals) nachhaltig vermitteln können, dass exzellenter Service die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen bildet? Wenn Sie mindestens einmal zustimmend genickt haben, sind Sie hier an der richtigen Stelle. Lassen Sie uns gemeinsam eine smarte Service-Strategie entwickeln, welche Ihr Wachstum beschleunigt und Ihre Servicequalität steigert - und das im Idealfall ohne zusätzliches Personal. 

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Frances Gutmann Service Soul

Hey,

ich bin Frances Gutmann und ich liebe es, für andere Menschen die Abkürzung zu sein. Als gelernte IT-System-Kauffrau, Medieninformatikerin,  BWL-Bachelorette und mittlerweile Selbstständige Beraterin arbeite ich bereits seit über 20 Jahren in der IT-Branche. Ich liebe Technik. Ich liebe Innovation. Aber noch mehr liebe ich smartes Wachstum und herausragender Service. Denn sind wir doch mal ehrlich: jeder von uns möchte am Ende vom Tag mit minimalen Aufwand viel erreichen - und zwar ohne an Qualität zu verlieren, oder? Ich habe mich auf kundenzentrierte Dienstleistungs- und Servicekonzepte, dass verschlanken von Serviceprozessen sowie das Steigern von Servicequalität spezialisiert, weil ich davon überzeugt bin, dass nur so smartes Wachstum und somit nachhaltiger Erfolg möglich sind. Lassen Sie es uns anpacken.

Mein Angebot für Sie

Gerne unterstütze ich Sie in folgenden Bereichen

Dienstleistungs- und Zeitmanagement

Dienstleistungs- und Zeitmanagement

Steigern Sie Ihre Dienstleistungsumsätze um mind. 30% und sparen Sie gleichzeitig wertvolle Ressourcen. Bringen Sie Klarheit in Ihr DL-Angebot und lassen Sie nicht den Preis das Kriterium sein, warum sich Kunden für Sie entscheiden. 

Effizientes Service-Management

Effizientes Service-Management

Stärken Sie nachhaltig die Agilität und Leistung Ihrer Organisation, um nicht nur eine Effizienzsteigerung von mind 30% zu erreichen, sondern auch die Servicequalität auf ein neues Level zu heben. 

Service-Mindset und Service-Kommunikation

Service-Mindset & Kommunikation

Transformieren Sie die Einstellung Ihrer Mitarbeiter zu herausragenden Service und erhöhen Sie Ihre Customer Lifetime Value (CLV) spürbar durch noch positivere Service-Erlebnisse & kundenorientierte Kommunikation.

"Durch Standardisierung & Automatisierung mehr Zeit für Individualisierung."

In einer Welt, in der Kunden nach maßgeschneiderten Lösungen streben, liegt der Schlüssel zum Erfolg in der individuellen Anpassung. Durch Standardisierung und Automatisierung gewinnen Dienstleister wertvolle Zeit. Doch die Frage ist: Wer wird diese Zeit nutzen, um einzigartige, kundenorientierte Lösungen zu schaffen?

Service Soul Frances Gutmann

Ich kenne Ihre Herausforderungen

und kann deshalb perfekt darauf reagieren. 

01

Personelle Engpässe

Ich kann Ihnen nicht dabei helfen neue Fachkräfte zu gewinnen, aber ich kann Sie dabei unterstützen Ihre Umsätze durch skalierbare Leistungen zu steigern, ohne dabei Ressourcen zu binden.

03

Vertrieb vs. Technik

Sind Sie es leid, ständig die Auseinander-setzungen zwischen Vertrieb und Technik zu bewältigen? Aus eigener Erfahrung verstehe ich, wie diese Diskussionen die Effizienz, Motivation und letztendlich Ihren Erfolg beeinträchtigen können. Lassen Sie mich Ihnen dabei helfen, diese Herausforderungen zu lösen.

05

Effiziente Serviceprozesse

Ein reibungsloser Auftrags- und Störungs-abwicklungsprozess sind das Kernstück Ihrer Wertschöpfungskette. Prozessbrüche spürt nicht nur der Kunde, sondern jedes einzelne Glied in der Kette. Ich analysiere jedes Detail und identifiziere den besten Punkt für Effizienz und Qualität. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Effizienz & somit Ihr Potenzial für Wachstum erhöhen. 

02

Zu wenig abrechenbare Zeiten

Kennen Sie das Problem, wenn Ihre Techniker zu wenig abrechenbare Zeiten verzeichnen? Als ehemalige Service-Leitung verstehe ich diese Herausforderung nur zu gut. Lassen Sie mich Ihnen dabei helfen, die dokumentierten und abrechenbaren Leistungen signifikant zu steigern.

04

Klarheit im DL-Angebot

"Ein verwirrter Geist kauft nicht". Viele IT-Dienstleister stehen vor der Heraus-forderung von zu breiten oder un-strukturierten Dienstleistungen. Mein Fachgebiet ist es, diese zu strukturieren und zu vereinfachen, um optimal auf die Kundenbedürfnisse von morgen einzu-gehen. Lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten.

06

Einstellung Young Professionals

Kunden kaufen wegen dem WAS, aber bleiben wegen dem WIE. Gerne zu "dienen" ist alles andere als selbstverständlich, auch wenn wir es oft erwarten. Ich unterstütze junge Fach- und Führungskräfte dabei, ein Service-Mindset zu entwickeln, das Begeisterung sowohl bei Kunden als auch Mitarbeitern auslöst.

Verlieren Sie keine Zeit.
Lassen Sie uns starten!

Service
GROWTH

Sie wollen Dienstleistungsumsätze steigern ohne zusätzliches Personal? Ich finde für Sie heraus, wie wir dies erreichen können. Durch zusätzliche Anpassungen gemäß dem KANO-Modell differenzieren wir Ihre Leistungen klar im Wettbewerbs-umfeld & machen Sie einzigartiger.

Service
FLOW

Sie wünschen sich mehr Effizienz und Qualität in Projekten und Serviceaufträgen? Ich analysiere und optimiere den gesamten Prozess für Zeit- und Ressourceneinsparungen sowie gesteigerte Leistungsfähigkeit und Kundenzufriedenheit.

Service
ON DEMAND

Ihre jungen Fach- und Führungskräfte brauchen einen Push in puncto Serviceanspruch? Ich transformiere das Service-Mindset Ihrer Mitarbeiter so, dass sie nicht nur Ihre Art zu dienen verändern wollen, sondern auch intrinsisch motiviert sind, täglich außergewöhnliche Serviceerlebnisse zu erschaffen.

Sie haben spezifische Service-Herausforderungen oder möchten ein individuelles Training für Ihre Mitarbeiter? 

Ich bin

BAFA-qualifizierte Beraterin

BAFA steht für "Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle". Die Bundesregierung gewährt jedes Jahr verschiedene Förderungen, um Unternehmen in verschiedensten Themenbereichen zu unterstützen. Ich bin qualifiziert für das Programm "Förderung von Unternehmensberatungen für KMU".  Ziel des Bundesprogramms ist, die Erfolgsaussichten, die Leistungs und Wettbewerbs-fähigkeit sowie die Beschäftigungs- und Anpassungsfähigkeit von kleinen und mittleren Unternehmen zu stärken. Um dies zu erreichen können sich Unternehmen von qualifizierten Beraterinnen und Beratern (wie mich) zu allen wirtschaftlichen, finanziellen, personellen und organisatorischen Fragen der Unternehmensführung beraten lassen. Die entstehenden Kosten werden durch einen nicht rückzahlbaren Zuschuss durch das Förderprogramm reduziert.

Maximale Fördersumme (Stand Dezember 2023):

Alte Bundesländer:       8.750 EUR 

Neue Bundesländer:  14.000 EUR 

  • aufgeteilt auf 5 Beratungen zu verschiedenen Themen a`1.750 EUR (alte BL)/2.800 EUR (neue BL), Förderung bis 31.12.2026

  • pro Jahr sind max. 2 Beratungen möglich

  • 50% / 80% (alte/neue BL) der Beratungskosten zu einem maximalen Wert von 3.500 EUR exkl. Reise-, Übernachtungs- sowie Zertifizierungkosten. 

Frances Gutmann Service Soul

Erfolgsgeschichten

“Frances hat uns großartig dabei unterstützt, unsere Servicequalität nachhaltig zu steigern. Sie kommt aus der Praxis und hat es mit Ihrer authentischen Art geschafft, alle Mitarbeiter von den Optimierungen zu überzeugen."

Michael Woldach

Geschäftsführer Büro-Center Jahn

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