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Service FLOW Frances Gutmann Service Soul

Service

FLOW

Die effektive Service-Beratung, die nicht nur Effizienz und Qualität in Projekten und Serviceaufträgen steigert, sondern Ihnen auch ermöglicht, Ressourcen zu sparen und gewinnbringender einzusetzen.Bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Service-Landschaft auf ein neues Level zu heben!

In nur 90 Tagen analysiere ich Ihre Kernprozesse und zeige Ihnen auf, an welche Stellschrauben Sie drehen müssen. Gemeinsam gestalten wir die Implementierung, um in kürzester Zeit maximale Ergebnisse zu erzielen.

Wir matchen, wenn Sie...

... dazu bereit sind, Ihre bestehende Organisationsstruktur im Hinblick auf Ihre langfristige Vision zu überprüfen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.

...bereit sind, Ihren Auftragsabwicklungs- und Störungsprozess kritisch zu hinterfragen und bei eventuellen Widerständen der Mitarbeiter Anpassungen vorzunehmen, wenn dies für die Erreichung Ihrer Ziele notwendig ist.

...bereit sind, Ihre Servicequalität kritisch zu überprüfen und gemäß den Bedürfnissen Ihrer Kunden anzupassen, selbst wenn dies eine Investition erfordert.

Service Soul Frances Gutmann

Ich kenne Ihre Herausforderungen

und kann deshalb perfekt darauf reagieren. 

01

Vertrieb vs. Technik

Sind Sie es leid, ständig die Auseinander-setzungen zwischen Vertrieb und Technik zu bewältigen? Aus eigener Erfahrung verstehe ich, wie diese Diskussionen die Effizienz, Motivation und letztendlich Ihren Erfolg beeinträchtigen können. Lassen Sie mich Ihnen dabei helfen, diese Herausforderungen zu lösen.

03

Skalierbare Organisation

In der heutigen dynamischen Geschäftswelt, die scheinbar monatlich neue Anpassungen erfordert, ist eine skalierbare Organisationsstruktur von entscheidender Bedeutung. Ich stehe Ihnen zur Seite, um eine maßgeschneiderte Struktur zu entwickeln, die nicht nur mit Ihrem Wachstum mithalten kann, sondern auch sicherstellt, dass alle Ihre Mitarbeiter aktiv eingebunden und mitgenommen werden.

02

Effiziente Serviceprozesse

Ein reibungsloser Auftrags- und Störungs-abwicklungsprozess sind das Kernstück Ihrer Wertschöpfungskette. Prozessbrüche spürt nicht nur der Kunde, sondern jedes einzelne Glied in der Kette. Ich analysiere jedes Detail und identifiziere den besten Punkt für Effizienz und Qualität. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Effizienz & somit Ihr Potenzial für Wachstum erhöhen. 

Mit was möchten Sie starten?

MEHR EFFIZIENZ IN UNSEREN VERTRIEBS-& SERVICEPROZESSEN

Ich brauche als erstes

  • Zielgruppen- und Leistungsanalyse
    In einem zweitägigen Workshop vor Ort analysieren wir gemeinsam Ihre Zielgruppe sowie deren Bedürfnisse. Im Anschluss erfolgt eine detaillierte Betrachtung Ihres bisherigen Dienstleistungsangebots, um Transparenz für alle Beteiligten zu schaffen. Wir strukturieren die Leistungen gemäß dem KANO-Modell und identifizieren potenzielle Lücken, die es zu schließen gilt. Die Teilnahme an diesem Workshop wird für Vertriebs- und Servicemitarbeiter sowie Führungskräfte empfohlen.
  • Erstellung des Leistungsporfolios
    Alle identifizierten Leistungen aus dem vorherigen Workshop werden von mir in eine Excel-Tabelle übertragen. Anschließend erfolgt eine inhaltliche Beschreibung sämtlicher Leistungen durch die Mitarbeiter unter meiner Anleitung, unterstützt durch einen bereitgestellten Leitfaden. Das Ziel besteht darin, sowohl Inklusiv- als auch Exklusivleistungen klar zu benennen, um eine transparente Übersicht für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.
  • Value-Based-Pricing
    Die Preisgestaltung von Leistungen kann mitunter anspruchsvoll sein. Ich erläutere Ihnen die Methodik der Bepreisung gemäß dem Value-Based-Pricing-Modell, stelle Ihnen eine praktische Vorlage zur Verfügung und arbeite gemeinsam mit Ihnen an der Identifikation von Aufwands- und Pauschalleistungen. Nach einer vollständigen Aufwandsabschätzung durch die ausführenden Personen erfolgt die gemeinsame Festlegung der Preise für sämtliche Einzel- und Paketleistungen.
  • Implementierung in WaWi
    Jetzt erfolgt die Deaktivierung sämtlicher veralteter Leistungsartikel sowie gegebenenfalls bestehender Vertragsmodelle, um Platz für die korrekte Anlage neuer Leistungen zu schaffen. Dabei sind bestimmte Aspekte zu beachten, deren Missachtung zu Ineffizienz und nachträglichem Aufwand führen kann. Mit meiner Erfahrung aus über 150 Projekten dieser Art bin ich vertraut mit den wichtigen Details und führe Sie souverän durch den gesamten Prozess.
  • Prozessanpassungen
    Gleichzeitig mit der Implementierung neuer Leistungen erfolgt die Überprüfung der beteiligten Prozesse. Nur wenn sämtliche Inhalte der Leistungen bei den verantwortlichen Personen ankommen und erfolgreich umgesetzt werden, entsteht ein reibungsloser Ablauf und Sie können eine hohe Servicequalität gewährleisten. Die Vernachlässigung dieses Aspekts würde den positiven Effekt eines strukturierten Leistungsportfolios zunichte machen. Um dies zu verhindern, nehmen wir Ihre Prozesse genau unter die Lupe und passen diese entsprechend an.
  • Projektbegleitung über 90 Tage
    Ich habe bereits mehr als 150 Projekte dieser Art erfolgreich begleitet und daher erkannt, dass die täglichen Geschäftsabläufe dazu neigen, das Projekt in der Prioritätenliste nach unten zu drängen. Aus diesem Grund ist es entscheidend, jemanden zu haben, der die Führung übernimmt und gemeinsam mit Ihrem Team das Projekt innerhalb von 90 Tagen abschließt. Ich übernehme die vollständige Organisation des Projekts, fordere Ergebnisse ein, leite regelmäßige Meetings mit dem Projektteam und halte Sie kontinuierlich über den Fortschritt auf dem Laufenden. Ziehen alle an einem Strang steht Ihnen nach 90 Tagen ein perfekt strukturiertes Leistungsportfolio zur Verfügung, maßgeschneidert auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
EINE NEUE ORGANISATIONSSTRUKTUR

Ich brauche als erstes

  • Zielgruppen- und Leistungsanalyse
    In einem zweitägigen Workshop vor Ort analysieren wir gemeinsam Ihre Zielgruppe sowie deren Bedürfnisse. Im Anschluss erfolgt eine detaillierte Betrachtung Ihres bisherigen Dienstleistungsangebots, um Transparenz für alle Beteiligten zu schaffen. Wir strukturieren die Leistungen gemäß dem KANO-Modell und identifizieren potenzielle Lücken, die es zu schließen gilt. Die Teilnahme an diesem Workshop wird für Vertriebs- und Servicemitarbeiter sowie Führungskräfte empfohlen.
  • Erstellung des Leistungsporfolios
    Alle identifizierten Leistungen aus dem vorherigen Workshop werden von mir in eine Excel-Tabelle übertragen. Anschließend erfolgt eine inhaltliche Beschreibung sämtlicher Leistungen durch die Mitarbeiter unter meiner Anleitung, unterstützt durch einen bereitgestellten Leitfaden. Das Ziel besteht darin, sowohl Inklusiv- als auch Exklusivleistungen klar zu benennen, um eine transparente Übersicht für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.
  • Value-Based-Pricing
    Die Preisgestaltung von Leistungen kann mitunter anspruchsvoll sein. Ich erläutere Ihnen die Methodik der Bepreisung gemäß dem Value-Based-Pricing-Modell, stelle Ihnen eine praktische Vorlage zur Verfügung und arbeite gemeinsam mit Ihnen an der Identifikation von Aufwands- und Pauschalleistungen. Nach einer vollständigen Aufwandsabschätzung durch die ausführenden Personen erfolgt die gemeinsame Festlegung der Preise für sämtliche Einzel- und Paketleistungen.
  • Implementierung in WaWi
    Jetzt erfolgt die Deaktivierung sämtlicher veralteter Leistungsartikel sowie gegebenenfalls bestehender Vertragsmodelle, um Platz für die korrekte Anlage neuer Leistungen zu schaffen. Dabei sind bestimmte Aspekte zu beachten, deren Missachtung zu Ineffizienz und nachträglichem Aufwand führen kann. Mit meiner Erfahrung aus über 150 Projekten dieser Art bin ich vertraut mit den wichtigen Details und führe Sie souverän durch den gesamten Prozess.
  • Prozessanpassungen
    Gleichzeitig mit der Implementierung neuer Leistungen erfolgt die Überprüfung der beteiligten Prozesse. Nur wenn sämtliche Inhalte der Leistungen bei den verantwortlichen Personen ankommen und erfolgreich umgesetzt werden, entsteht ein reibungsloser Ablauf und Sie können eine hohe Servicequalität gewährleisten. Die Vernachlässigung dieses Aspekts würde den positiven Effekt eines strukturierten Leistungsportfolios zunichte machen. Um dies zu verhindern, nehmen wir Ihre Prozesse genau unter die Lupe und passen diese entsprechend an.
  • Projektbegleitung über 90 Tage
    Ich habe bereits mehr als 150 Projekte dieser Art erfolgreich begleitet und daher erkannt, dass die täglichen Geschäftsabläufe dazu neigen, das Projekt in der Prioritätenliste nach unten zu drängen. Aus diesem Grund ist es entscheidend, jemanden zu haben, der die Führung übernimmt und gemeinsam mit Ihrem Team das Projekt innerhalb von 90 Tagen abschließt. Ich übernehme die vollständige Organisation des Projekts, fordere Ergebnisse ein, leite regelmäßige Meetings mit dem Projektteam und halte Sie kontinuierlich über den Fortschritt auf dem Laufenden. Ziehen alle an einem Strang steht Ihnen nach 90 Tagen ein perfekt strukturiertes Leistungsportfolio zur Verfügung, maßgeschneidert auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Ich bin

BAFA-qualifizierte Beraterin

BAFA steht für "Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle". Die Bundesregierung gewährt jedes Jahr verschiedene Förderungen, um Unternehmen in verschiedensten Themenbereichen zu unterstützen. Ich bin qualifiziert für das Programm "Förderung von Unternehmensberatungen für KMU".  Ziel des Bundesprogramms ist, die Erfolgsaussichten, die Leistungs und Wettbewerbs-fähigkeit sowie die Beschäftigungs- und Anpassungsfähigkeit von kleinen und mittleren Unternehmen zu stärken. Um dies zu erreichen können sich Unternehmen von qualifizierten Beraterinnen und Beratern (wie mich) zu allen wirtschaftlichen, finanziellen, personellen und organisatorischen Fragen der Unternehmensführung beraten lassen. Die entstehenden Kosten werden durch einen nicht rückzahlbaren Zuschuss durch das Förderprogramm reduziert.

Maximale Fördersumme (Stand Dezember 2023):

Alte Bundesländer:       8.750 EUR 

Neue Bundesländer:  14.000 EUR 

  • aufgeteilt auf 5 Beratungen zu verschiedenen Themen a`1.750 EUR (alte BL)/2.800 EUR (neue BL), Förderung bis 31.12.2026

  • pro Jahr sind max. 2 Beratungen möglich

  • 50% / 80% (alte/neue BL) der Beratungskosten zu einem maximalen Wert von 3.500 EUR exkl. Reise-, Übernachtungs- sowie Zertifizierungkosten. 

Frances Gutmann Service Soul

Erfolgsgeschichten

“Frances hat uns großartig dabei unterstützt, unsere Servicequalität nachhaltig zu steigern. Sie kommt aus der Praxis und hat es mit Ihrer authentischen Art geschafft, alle Mitarbeiter von den Optimierungen zu überzeugen."

Michael Woldach

Geschäftsführer Büro-Center Jahn

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