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Service Growth Service Soul Frances Gutmann

Service

GROWTH

Die effektive Service-Beratung, mit welcher Sie Ihre Dienstleistungsumsätze um mind. 30% erhöhen und gleichzeitig wertvolle Ressourcen einsparen. 

 

In nur 90 Tagen verwandeln wir Ihr Dienstleistungsangebot in ein standardisiertes und skalierbares Portfolio und schaffen die Grundlage für mehr Profit ohne zusätzliche Ressourcen. 

Wir matchen, wenn Sie...

... dazu bereit sind, kritisch über Ihre Zielgruppe nachzudenken, Ihr Dienstleistungsangebot einer eingehenden Überprüfung zu unterziehen und sich von überholten Ansätzen zu verabschieden.

... bereit sind, innovative und digitale Produkte zu entwickeln, um neue Wege zu erkunden und sich in Bereichen zu engagieren, in denen sie bisher noch keine Erfahrungen gesammelt haben.

... bereit sind, die Transparenz betriebswirtschaftlicher Zahlen zu erhöhen und konstruktives Feedback bezüglich zu geringer abrechenbarer Stunden anzunehmen. 

Service Soul Frances Gutmann

Ich kenne Ihre Herausforderungen

und kann deshalb perfekt darauf reagieren. 

01

Personelle Engpässe

Ich kann Ihnen nicht dabei helfen neue Fachkräfte zu gewinnen, aber ich kann Sie dabei unterstützen Ihre Umsätze durch skalierbare Leistungen zu steigern, ohne dabei Ressourcen zu binden.

03

02

Zu wenig abrechenbare Zeiten

Ihre Techniker melden zu wenig abrechenbare Zeiten zurück? Als ehemalige Service-Leitung verstehe ich diese Herausforderung nur zu gut. Lassen Sie mich Ihnen dabei helfen, die dokumentierten und abrechenbaren Leistungen signifikant zu steigern.

Klarheit im DL-Angebot

"Ein verwirrter Geist kauft nicht". Viele IT-Dienstleister stehen vor der Heraus-forderung von zu breiten oder un-strukturierten Dienstleistungen. Mein Fachgebiet ist es, diese zu strukturieren und zu vereinfachen, um optimal auf die Kundenbedürfnisse von morgen einzu-gehen. Lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten.

Mit was möchten Sie starten?

KLARHEIT IN UNSEREM
DIENSTLEISTUNGSANGEBOT

Ich brauche als erstes

  • Zielgruppen- und Leistungsanalyse
    In einem zweitägigen Workshop vor Ort analysieren wir gemeinsam Ihre Zielgruppe sowie deren Bedürfnisse. Im Anschluss erfolgt eine detaillierte Betrachtung Ihres bisherigen Dienstleistungsangebots, um Transparenz für alle Beteiligten zu schaffen. Wir strukturieren die Leistungen gemäß dem KANO-Modell und identifizieren potenzielle Lücken, die es zu schließen gilt. Die Teilnahme an diesem Workshop wird für Vertriebs- und Servicemitarbeiter sowie Führungskräfte empfohlen.
  • Erstellung des Leistungsporfolios
    Alle identifizierten Leistungen aus dem vorherigen Workshop werden von mir in eine Excel-Tabelle übertragen. Anschließend erfolgt eine inhaltliche Beschreibung sämtlicher Leistungen durch die Mitarbeiter unter meiner Anleitung, unterstützt durch einen bereitgestellten Leitfaden. Das Ziel besteht darin, sowohl Inklusiv- als auch Exklusivleistungen klar zu benennen, um eine transparente Übersicht für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.
  • Value-Based-Pricing
    Die Preisgestaltung von Leistungen kann mitunter anspruchsvoll sein. Ich erläutere Ihnen die Methodik der Bepreisung gemäß dem Value-Based-Pricing-Modell, stelle Ihnen eine praktische Vorlage zur Verfügung und arbeite gemeinsam mit Ihnen an der Identifikation von Aufwands- und Pauschalleistungen. Nach einer vollständigen Aufwandsabschätzung durch die ausführenden Personen erfolgt die gemeinsame Festlegung der Preise für sämtliche Einzel- und Paketleistungen.
  • Implementierung in WaWi
    Jetzt erfolgt die Deaktivierung sämtlicher veralteter Leistungsartikel sowie gegebenenfalls bestehender Vertragsmodelle, um Platz für die korrekte Anlage neuer Leistungen zu schaffen. Dabei sind bestimmte Aspekte zu beachten, deren Missachtung zu Ineffizienz und nachträglichem Aufwand führen kann. Mit meiner Erfahrung aus über 150 Projekten dieser Art bin ich vertraut mit den wichtigen Details und führe Sie souverän durch den gesamten Prozess.
  • Prozessanpassungen
    Gleichzeitig mit der Implementierung neuer Leistungen erfolgt die Überprüfung der beteiligten Prozesse. Nur wenn sämtliche Inhalte der Leistungen bei den verantwortlichen Personen ankommen und erfolgreich umgesetzt werden, entsteht ein reibungsloser Ablauf und Sie können eine hohe Servicequalität gewährleisten. Die Vernachlässigung dieses Aspekts würde den positiven Effekt eines strukturierten Leistungsportfolios zunichte machen. Um dies zu verhindern, nehmen wir Ihre Prozesse genau unter die Lupe und passen diese entsprechend an.
  • Projektbegleitung über 90 Tage
    Ich habe bereits mehr als 150 Projekte dieser Art erfolgreich begleitet und daher erkannt, dass die täglichen Geschäftsabläufe dazu neigen, das Projekt in der Prioritätenliste nach unten zu drängen. Aus diesem Grund ist es entscheidend, jemanden zu haben, der die Führung übernimmt und gemeinsam mit Ihrem Team das Projekt innerhalb von 90 Tagen abschließt. Ich übernehme die vollständige Organisation des Projekts, fordere Ergebnisse ein, leite regelmäßige Meetings mit dem Projektteam und halte Sie kontinuierlich über den Fortschritt auf dem Laufenden. Ziehen alle an einem Strang steht Ihnen nach 90 Tagen ein perfekt strukturiertes Leistungsportfolio zur Verfügung, maßgeschneidert auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
SKALIERBARES PRODUKT INKL. DIGITALEM KAUFPROZESS

Ich brauche als erstes ein

  • Zielgruppen- und Leistungsanalyse
    In einem zweitägigen Workshop vor Ort analysieren wir gemeinsam Ihre Zielgruppe sowie deren Bedürfnisse. Im Anschluss erfolgt eine detaillierte Betrachtung Ihres bisherigen Dienstleistungsangebots, um Transparenz für alle Beteiligten zu schaffen. Wir strukturieren die Leistungen gemäß dem KANO-Modell und identifizieren potenzielle Lücken, die es zu schließen gilt. Die Teilnahme an diesem Workshop wird für Vertriebs- und Servicemitarbeiter sowie Führungskräfte empfohlen.
  • Erstellung des Leistungsporfolios
    Alle identifizierten Leistungen aus dem vorherigen Workshop werden von mir in eine Excel-Tabelle übertragen. Anschließend erfolgt eine inhaltliche Beschreibung sämtlicher Leistungen durch die Mitarbeiter unter meiner Anleitung, unterstützt durch einen bereitgestellten Leitfaden. Das Ziel besteht darin, sowohl Inklusiv- als auch Exklusivleistungen klar zu benennen, um eine transparente Übersicht für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.
  • Value-Based-Pricing
    Die Preisgestaltung von Leistungen kann mitunter anspruchsvoll sein. Ich erläutere Ihnen die Methodik der Bepreisung gemäß dem Value-Based-Pricing-Modell, stelle Ihnen eine praktische Vorlage zur Verfügung und arbeite gemeinsam mit Ihnen an der Identifikation von Aufwands- und Pauschalleistungen. Nach einer vollständigen Aufwandsabschätzung durch die ausführenden Personen erfolgt die gemeinsame Festlegung der Preise für sämtliche Einzel- und Paketleistungen.
  • Implementierung in WaWi
    Jetzt erfolgt die Deaktivierung sämtlicher veralteter Leistungsartikel sowie gegebenenfalls bestehender Vertragsmodelle, um Platz für die korrekte Anlage neuer Leistungen zu schaffen. Dabei sind bestimmte Aspekte zu beachten, deren Missachtung zu Ineffizienz und nachträglichem Aufwand führen kann. Mit meiner Erfahrung aus über 150 Projekten dieser Art bin ich vertraut mit den wichtigen Details und führe Sie souverän durch den gesamten Prozess.
  • Prozessanpassungen
    Gleichzeitig mit der Implementierung neuer Leistungen erfolgt die Überprüfung der beteiligten Prozesse. Nur wenn sämtliche Inhalte der Leistungen bei den verantwortlichen Personen ankommen und erfolgreich umgesetzt werden, entsteht ein reibungsloser Ablauf und Sie können eine hohe Servicequalität gewährleisten. Die Vernachlässigung dieses Aspekts würde den positiven Effekt eines strukturierten Leistungsportfolios zunichte machen. Um dies zu verhindern, nehmen wir Ihre Prozesse genau unter die Lupe und passen diese entsprechend an.
  • Projektbegleitung über 90 Tage
    Ich habe bereits mehr als 150 Projekte dieser Art erfolgreich begleitet und daher erkannt, dass die täglichen Geschäftsabläufe dazu neigen, das Projekt in der Prioritätenliste nach unten zu drängen. Aus diesem Grund ist es entscheidend, jemanden zu haben, der die Führung übernimmt und gemeinsam mit Ihrem Team das Projekt innerhalb von 90 Tagen abschließt. Ich übernehme die vollständige Organisation des Projekts, fordere Ergebnisse ein, leite regelmäßige Meetings mit dem Projektteam und halte Sie kontinuierlich über den Fortschritt auf dem Laufenden. Ziehen alle an einem Strang steht Ihnen nach 90 Tagen ein perfekt strukturiertes Leistungsportfolio zur Verfügung, maßgeschneidert auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
MEHR DOKUMENTIERTE & ABRECHENBARE STUNDEN

Ich brauche als erstes

  • Zielgruppen- und Leistungsanalyse
    In einem zweitägigen Workshop vor Ort analysieren wir gemeinsam Ihre Zielgruppe sowie deren Bedürfnisse. Im Anschluss erfolgt eine detaillierte Betrachtung Ihres bisherigen Dienstleistungsangebots, um Transparenz für alle Beteiligten zu schaffen. Wir strukturieren die Leistungen gemäß dem KANO-Modell und identifizieren potenzielle Lücken, die es zu schließen gilt. Die Teilnahme an diesem Workshop wird für Vertriebs- und Servicemitarbeiter sowie Führungskräfte empfohlen.
  • Erstellung des Leistungsporfolios
    Alle identifizierten Leistungen aus dem vorherigen Workshop werden von mir in eine Excel-Tabelle übertragen. Anschließend erfolgt eine inhaltliche Beschreibung sämtlicher Leistungen durch die Mitarbeiter unter meiner Anleitung, unterstützt durch einen bereitgestellten Leitfaden. Das Ziel besteht darin, sowohl Inklusiv- als auch Exklusivleistungen klar zu benennen, um eine transparente Übersicht für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.
  • Value-Based-Pricing
    Die Preisgestaltung von Leistungen kann mitunter anspruchsvoll sein. Ich erläutere Ihnen die Methodik der Bepreisung gemäß dem Value-Based-Pricing-Modell, stelle Ihnen eine praktische Vorlage zur Verfügung und arbeite gemeinsam mit Ihnen an der Identifikation von Aufwands- und Pauschalleistungen. Nach einer vollständigen Aufwandsabschätzung durch die ausführenden Personen erfolgt die gemeinsame Festlegung der Preise für sämtliche Einzel- und Paketleistungen.
  • Implementierung in WaWi
    Jetzt erfolgt die Deaktivierung sämtlicher veralteter Leistungsartikel sowie gegebenenfalls bestehender Vertragsmodelle, um Platz für die korrekte Anlage neuer Leistungen zu schaffen. Dabei sind bestimmte Aspekte zu beachten, deren Missachtung zu Ineffizienz und nachträglichem Aufwand führen kann. Mit meiner Erfahrung aus über 150 Projekten dieser Art bin ich vertraut mit den wichtigen Details und führe Sie souverän durch den gesamten Prozess.
  • Prozessanpassungen
    Gleichzeitig mit der Implementierung neuer Leistungen erfolgt die Überprüfung der beteiligten Prozesse. Nur wenn sämtliche Inhalte der Leistungen bei den verantwortlichen Personen ankommen und erfolgreich umgesetzt werden, entsteht ein reibungsloser Ablauf und Sie können eine hohe Servicequalität gewährleisten. Die Vernachlässigung dieses Aspekts würde den positiven Effekt eines strukturierten Leistungsportfolios zunichte machen. Um dies zu verhindern, nehmen wir Ihre Prozesse genau unter die Lupe und passen diese entsprechend an.
  • Projektbegleitung über 90 Tage
    Ich habe bereits mehr als 150 Projekte dieser Art erfolgreich begleitet und daher erkannt, dass die täglichen Geschäftsabläufe dazu neigen, das Projekt in der Prioritätenliste nach unten zu drängen. Aus diesem Grund ist es entscheidend, jemanden zu haben, der die Führung übernimmt und gemeinsam mit Ihrem Team das Projekt innerhalb von 90 Tagen abschließt. Ich übernehme die vollständige Organisation des Projekts, fordere Ergebnisse ein, leite regelmäßige Meetings mit dem Projektteam und halte Sie kontinuierlich über den Fortschritt auf dem Laufenden. Ziehen alle an einem Strang steht Ihnen nach 90 Tagen ein perfekt strukturiertes Leistungsportfolio zur Verfügung, maßgeschneidert auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Service Soul Frances Gutmann

Online Kurs
"Service-Masterplan"

Mit der strukturierten Einführung eines Dienstleistungskatalogs gewinnen Sie mehr Zeit für Ihre Kunden und deren Bedürfnisse. Sie steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden sowie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und erhöhen dabei gleichzeitig Ihre Dienstleistungsumsätze. In meinem Videotraining, welches Deutschlandweit einmalig ist, führe ich IT-Dienstleister & Bürotechnik-Fachhändler Schritt für Schritt durch den Prozess der Einführung eines Dienstleistungs-Katalogs.

Ich bin

BAFA-qualifizierte Beraterin

BAFA steht für "Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle". Die Bundesregierung gewährt jedes Jahr verschiedene Förderungen, um Unternehmen in verschiedensten Themenbereichen zu unterstützen. Ich bin qualifiziert für das Programm "Förderung von Unternehmensberatungen für KMU".  Ziel des Bundesprogramms ist es, die Erfolgsaussichten, die Leistungs und Wettbewerbs-fähigkeit sowie die Beschäftigungs- und Anpassungsfähigkeit von kleinen und mittleren Unternehmen zu stärken. Um dies zu erreichen können sich Unternehmen von qualifizierten Beraterinnen und Beratern (wie mich) zu allen wirtschaftlichen, finanziellen, personellen und organisatorischen Fragen der Unternehmensführung beraten lassen. Die entstehenden Kosten werden durch einen nicht rückzahlbaren Zuschuss durch das Förderprogramm reduziert.

Maximale Fördersumme (Stand Dezember 2023):

Alte Bundesländer:       8.750 EUR 

Neue Bundesländer:  14.000 EUR 

  • aufgeteilt auf 5 Beratungen zu verschiedenen Themen a`1.750 EUR (alte BL)/2.800 EUR (neue BL), Förderung bis 31.12.2026

  • pro Jahr sind max. 2 Beratungen möglich

  • 50% / 80% (alte/neue BL) der Beratungskosten zu einem maximalen Wert von 3.500 EUR exkl. Reise-, Übernachtungs- sowie Zertifizierungkosten. 

Frances Gutmann Service Soul

Erfolgsgeschichten

“Frances hat uns großartig dabei unterstützt, unsere Servicequalität nachhaltig zu steigern. Sie kommt aus der Praxis und hat es mit Ihrer authentischen Art geschafft, alle Mitarbeiter von den Optimierungen zu überzeugen."

Michael Woldach

Geschäftsführer Büro-Center Jahn

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