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Vielen Dank für Ihre Anmeldung zum Webinar:
Erlebnisorientiertes Service-Management mit XLA 
am 28.02.2024 um 16:00 Uhr

Sie erhalten in wenigen Minuten eine E-Mail mit den Zugangsdaten zum Webinar. Tragen Sie sich den Termin am Besten gleich in Ihrem Kalender ein. 

Frances Gutmann Service Soul

DANKE

Durch Ihre Anmeldung zu diesem Webinar zeigen Sie Ihr aufrichtiges Interesse daran, durch exzellenten Service einen Markunterschied zu machen. Dies mag für einige selbstverständlich erscheinen, jedoch ist es das keineswegs. In Deutschland haben nur 15% der Unternehmen ein solches Engagement. Als Teil dieser exklusiven Gruppe erhalten Sie als Dankeschön für Ihr Interesse mein kostenloses eBook "Die 6 Erfolgsfaktoren im Service". Ich freue mich auf Sie!

Inspiration

Als kleinen Vorgeschmack möchte ich Ihnen die Zusammenfassung eines Kundenfeedbacks zeigen, welche sich bereits mit XLA auf die Kundenbedürfnisse fokussiert haben. 

  • Zielgruppen- und Leistungsanalyse
    In einem zweitägigen Workshop vor Ort analysieren wir gemeinsam Ihre Zielgruppe sowie deren Bedürfnisse. Im Anschluss erfolgt eine detaillierte Betrachtung Ihres bisherigen Dienstleistungsangebots, um Transparenz für alle Beteiligten zu schaffen. Wir strukturieren die Leistungen gemäß dem KANO-Modell und identifizieren potenzielle Lücken, die es zu schließen gilt. Die Teilnahme an diesem Workshop wird für Vertriebs- und Servicemitarbeiter sowie Führungskräfte empfohlen.
  • Erstellung des Leistungsporfolios
    Alle identifizierten Leistungen aus dem vorherigen Workshop werden von mir in eine Excel-Tabelle übertragen. Anschließend erfolgt eine inhaltliche Beschreibung sämtlicher Leistungen durch die Mitarbeiter unter meiner Anleitung, unterstützt durch einen bereitgestellten Leitfaden. Das Ziel besteht darin, sowohl Inklusiv- als auch Exklusivleistungen klar zu benennen, um eine transparente Übersicht für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.
  • Value-Based-Pricing
    Die Preisgestaltung von Leistungen kann mitunter anspruchsvoll sein. Ich erläutere Ihnen die Methodik der Bepreisung gemäß dem Value-Based-Pricing-Modell, stelle Ihnen eine praktische Vorlage zur Verfügung und arbeite gemeinsam mit Ihnen an der Identifikation von Aufwands- und Pauschalleistungen. Nach einer vollständigen Aufwandsabschätzung durch die ausführenden Personen erfolgt die gemeinsame Festlegung der Preise für sämtliche Einzel- und Paketleistungen.
  • Implementierung in WaWi
    Jetzt erfolgt die Deaktivierung sämtlicher veralteter Leistungsartikel sowie gegebenenfalls bestehender Vertragsmodelle, um Platz für die korrekte Anlage neuer Leistungen zu schaffen. Dabei sind bestimmte Aspekte zu beachten, deren Missachtung zu Ineffizienz und nachträglichem Aufwand führen kann. Mit meiner Erfahrung aus über 150 Projekten dieser Art bin ich vertraut mit den wichtigen Details und führe Sie souverän durch den gesamten Prozess.
  • Prozessanpassungen
    Gleichzeitig mit der Implementierung neuer Leistungen erfolgt die Überprüfung der beteiligten Prozesse. Nur wenn sämtliche Inhalte der Leistungen bei den verantwortlichen Personen ankommen und erfolgreich umgesetzt werden, entsteht ein reibungsloser Ablauf und Sie können eine hohe Servicequalität gewährleisten. Die Vernachlässigung dieses Aspekts würde den positiven Effekt eines strukturierten Leistungsportfolios zunichte machen. Um dies zu verhindern, nehmen wir Ihre Prozesse genau unter die Lupe und passen diese entsprechend an.
  • Projektbegleitung über 90 Tage
    Ich habe bereits mehr als 150 Projekte dieser Art erfolgreich begleitet und daher erkannt, dass die täglichen Geschäftsabläufe dazu neigen, das Projekt in der Prioritätenliste nach unten zu drängen. Aus diesem Grund ist es entscheidend, jemanden zu haben, der die Führung übernimmt und gemeinsam mit Ihrem Team das Projekt innerhalb von 90 Tagen abschließt. Ich übernehme die vollständige Organisation des Projekts, fordere Ergebnisse ein, leite regelmäßige Meetings mit dem Projektteam und halte Sie kontinuierlich über den Fortschritt auf dem Laufenden. Ziehen alle an einem Strang steht Ihnen nach 90 Tagen ein perfekt strukturiertes Leistungsportfolio zur Verfügung, maßgeschneidert auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
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